Câu hỏi thường gặp

A.      Tư vấn về dịch vụ đặt hàng

I.                    KT1688 cung cấp những dịch vụ gì? (các mảng hoạt động của KT1688)

-          Dịch vụ đặt hàng (order) trên các website taobao.com, tmall.com, 1688.com,…

-          Dịch vụ ký gửi hàng

-          Dịch vụ đổi tiền Việt – Trung, Trung – Việt

-          Dịch vụ đánh hàng Quảng Châu

II.                  Tư vấn chi tiết dịch vụ đặt hàng

1.       Quy trình, cách thức đặt hàng qua KT1688.net như nào?

Trả lời: Dạ em sẽ tóm tắt qua quy trình để anh/chị hiểu ạ: Anh/chị tìm link sản phẩm và đặt hàng qua KT1688, KT1688 sẽ giúp anh/chị đặt hàng, thanh toán với nhà cung cấp và chuyển hàng về cho anh/chị! Chi tiết về các bước đặt hàng như sau:

-          B1: Anh chị truy cập website kt1688.net, đăng kí 1 tài khoản

-          B2: Cài đặt công cụ đặt hàng: https://www.kt1688.net

-          B3: Truy cập lại link sản phẩm đã tìm kiếm được: Lúc này sẽ hiển thị giá tiền Việt và Các thuộc tính Kích Cỡ , Màu Sắc , Số Lượng

-          B4: Tích chọn “Đặt hàng” KT1688 sẽ Hiện thị bảng Thông báo đã đặt Hàng thành công. Trên bảng thông báo anh chị có thể chọn “Tiếp Tục Mua Hàng” nếu có nhu cầu , hoặc “ Vào Giỏ Hàng “ khi đã chọn đủ sản phẩm mình cần mua

-          B5: Vào giỏ hàng, Anh chị xem lại thông tin sản phẩm, cập nhật thông tin trụ sở nhận hàng, địa chỉ & click vào  “đặt hàng”

-          B6: Chờ KT1688 báo giá, đơn hàng chuyển trạng thái “Chờ đặt cọc”

-          B7: Chuyển tiền: https://www. kt1688.net /nap-tien

-          B8: Xác nhận đặt cọc: Anh/chị vào đơn hàng sẽ thấy phần xác nhận đặt cọc 90% hoặc 100%. Anh/chị tích chọn vào 1 trong 2 => Đơn hàng sẽ chuyển trạng thái “đã đặt cọc”

-          B9: Chờ KT1688 đặt hàng và chuyển hàng về, khi hàng về KT1688 sẽ thông báo cho anh/chị

2.       Báo giá cho tôi 1 đơn hàng/ Chi phí của 1 đơn hàng là bao nhiêu?

-          Anh/chị tham khảo link sau ạ: https://www. kt1688.net /bang-gia-dich-vu

3.       Hướng dẫn cho tôi cách tìm kiếm sản phẩm:

3.1. Hướng dẫn tìm kiếm bằng từ khóa:

-          Vào trang chủ kt1688.net: trên thanh công cụ tìm kiếm, anh/chị chọn website muốn tìm (taobao, 1688, tmaill, baidu), sau đó gõ từ khóa của sản phẩm muốn tìm bằng tiếng Việt (vd: quần áo, giày dép, thời trang,…)

3.2. Hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh

-          Trên trang taobao.com: Trên các item tìm kiếm (bên trái trang) => lựa chọn biểu tượng máy ảnh

-          Trên thanh công cụ tìm kiếm (góc phải) => click vào biểu tượng máy ảnh => chọn ảnh sản phẩm

-          Tương tự khi tìm kiếm trên 1688

4.       KT1688 có thể tìm kiếm sản phẩm giúp tôi không?

-          Dạ có ạ! Nếu anh/chị cần hỗ trợ, bên em sẽ tìm link sản phẩm và liên hệ nhà cung cấp để hỏi thông tin sản phẩm nếu anh/chị yêu cầu ạ!

5.       Hướng dẫn đánh giá mức độ uy tín của shop

-          Anh/chị có thể xem những bình luận, đánh giá, xếp hạng của những khách đã từng mua hàng trước đó để có những nhận định cho riêng mình. Thông thường những shop có thứ hạng xếp loại cao sẽ có độ uy tín cao hơn. Thứ tự uy tín được sắp xếp từ thấp tới cao như sau: Trái tim-> Kim cương-> Vương miện xanh-> Vương miện vàng

III.                Một số câu hỏi phát sinh trong quá trình tư vấn đặt hàng

1.       Đặt hàng có giống như hình không? (mẫu mã và chất lượng có tốt không?)

Khách hàng sẽ quan tâm và đặt những câu hỏi như mẫu mã có đẹp giống như trong ảnh không? Chất lượng hàng hóa thế nào, có nhầm lẫn thiếu xót hay hỏng hóc gì thì xử lý ra sao, chính sách hỗ trợ bên em như nào…?

Nhân viên tư vấn chăm sóc cần đưa ra những câu trả lời chính xác, đúng trọng tâm câu hỏi của khách, ví dụ như:

-          Dạ cái này cũng tùy vào từng sản phẩm cũng như các shop mà mình lựa chọn ạ. Vì trên đó có rất nhiều shop mà cung cách làm việc mỗi shop lại khác nhau, về chất lượng sản phẩm và cách làm việc của shop bên em không quản lý được. Tuy nhiên nếu mình lựa chọn các shop có độ uy tín, có nhiều giao dịch thành công thì mức độ đảm bảo về chất lượng, dịch vụ sẽ cao hơn. Bên em đặt theo yêu cầu, lựa chọn của anh/chị nhưng cũng sẽ hướng dẫn tư vấn cho anh/chị cách chọn các shop uy tín đảm bảo, nhiều giao dịch thành công.

-          Thực ra thì mặt bằng trung hàng hóa bên đó khá ổn, hình ảnh chức năng tương tự như trên web ghi, rất nhiều khách hàng đã đặt hàng và sử dụng lâu năm, thường xuyên. Chỉ có 1 số ít trường hợp là các shop nhỏ chế độ bảo hành hay cung cách làm việc kém thôi anh/chị ạ. Bên em cũng tư vấn khách trong trường hợp lần đầu đặt ở 1 shop lạ ít uy tín, ít giao dịch thành công thì nên đặt thử, số lượng ít xem sao. Còn về vấn đề hàng hóa có trục trặc bên em có chính sách hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong phạm vi có thể.

-          Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của bên em hoặc đơn vị vận chuyển thì bên em sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa và phí dịch vụ liên quan. Hàng về bị thiếu hoặc hư hỏng thì bên em sẽ hỗ trợ khiếu nại với shop. KT1688 sẽ hỗ trợ tốt nhất có thể trong phạm vi của mình để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Tùy từng trường hợp cụ thể sẽ có các phương án để xử lý ạ. Mời anh/chị xem qua chính sách có ghi đầy đủ trên web bên em: https://www.kt1688.net/chinh-sach-giai-quyet-khieu-nai-0

2.       Nếu tôi sử dụng dịch vụ kiểm đếm thì có đảm bảo hàng y hình và chất lượng, màu sắc, mẫu mã đảm bảo không?

-           Quý khách lựa chọn dịch vụ kiểm đếm trước khi thanh toán đặt cọc đơn hàng, KT1688 Logistics sẽ chịu trách nhiệm với đơn hàng của Quý khách. Mọi khiếu nại của Quý khách về thiếu hàng, nhầm size, nhầm kiểu dáng, nhầm màu.. KT1688 Logistics sẽ bồi thường cho Quý khách. Tuy nhiên dịch vụ kiểm đếm của chúng tôi cung cấp cho Quý khách, sẽ không bao gồm việc kiểm tra chất lượng của sản phẩm, hay đường kim mũi chỉ, độ bền chết liệu của sản phẩm may mặc, Đối với mầu săc của sản phẩm, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với cấp độ đậm nhạt của màu sắc.

VD: màu đỏ tươi với đỏ đậm, vàng chanh với vàng cam, hay ghi sáng với ghi đậm…vì ảnh chụp trên web với sản phẩm thật thường không đồng nhất khi dưới tác động của ánh sáng.

3.       Khách hàng so sánh thời gian, chi phí với bên khác

Tính từ lúc anh/chị đặt hàng bên em thì bao nhiêu lâu hàng về ?

 Dạ tính từ lúc đặt hàng xong thì thông thường bên em khoảng từ 7 đến 10 ngày  thì về đến HN đối với chung tất cả các loại mặt hàng.  Một số trường hợp hàng phát chậm hay về muộn do 1 vài yếu tố phát sinh thì bên em sẽ có thông báo để khách hàng nắm được và thông cảm ạ.

-  Sao lâu vậy à? Anh/chị tưởng khoảng vài ngày là về thôi. Các bên khác thấy báo có vài ngày thôi em à?

 Dạ vì vấn đề này còn phụ thuộc vào tốc độ phát hàng của các shop bên kia, bên ý phát nhanh thì có thể về sớm hơn còn cũng có trường hợp 1 vài hôm sau họ mới xếp hàng để phát nên về muộn hơn. Vấn đề này hầu như bên nào cũng vậy thôi anh/chị ạ, có thể họ báo mình đó là thời gian hàng từ kho TQ về đến VN chứ tính tổng từ lúc đặt hàng xong thì đều rơi vào khoảng 7 đến 10 ngày ạ. Bên em có trường hợp nhanh 5 ngày đã nhận được rồi, nhưng chung chung nhất vẫn là 7 đến 10 ngày anh/chị nhé.

-  Thế hàng từ kho TQ bên mình về đến SG khoảng bao lâu? Anh/chị thấy bên khác có 3-4 ngày là về thôi.

Khoảng từ 5 cho đến 7 ngày anh/chị ạ. Khoảng thời gian 4-4 ngày cũng có thể về được nhưng đó là gói hàng phát nhanh anh/chị phải chịu thêm phí hoặc 1 số mặt hàng thủ tục qua biên đơn giản nên có thể về sớm hơn thông thường ạ.

Bên em có hỗ trợ mặc cả không? Anh/chị lấy số lượng lớn thì có thêm chính sách ưu đãi gì không?

Dạ được, nếu anh/chị mua số lượng lớn,và có yêu cầu mặc cả với nhà cung cấp, bên em sẽ cố gắng mặc cả giúp anh/chị xuống mức giá thấp nhất. Tuy nhiên thông thường nhà cung cấp đã niêm yết giá rồi, nên thường chỉ mặc cả được phí ship Trung Quốc thôi ạ!

Bên em đang áp dụng khá nhiều chính sách ưu đãi cho các khách hàng tùy thuộc mức độ khác nhau, càng lớn thì ưu đãi cũng như chiết khấu càng cao hơn. Nếu vượt ngoài các khung ưu đãi có trong phần bảng giá thì mời anh/chị liên hệ trực tiếp bộ phận kinh doanh, bên em sẽ đề xuất với ban giam đốc và đưa ra chính sách ưu đãi tốt nhất cho mình ạ.

-   Anh/chị thấy bên em lấy giá hơi cao đấy, từ tỷ giá cho đến các phí khác. Có bên khác mời anh/chị thấp hơn…?

Dạ thực ra thì giờ có khá nhiều các đơn vị cung cấp dịch vụ, mức độ cạnh tranh khá là cao nên về chi phí thì thực ra các bên không có sự chênh lệch đáng kể đâu ạ. Có bên tỷ giá thấp nhưng họ lại thu phí khác cao, có bên phí dịch vụ thấp nhưng phí vận chuyển lại cao, tính ra cũng không chênh nhau là bao. Giờ quan trọng là chất lượng dịch vụ cũng như chế độ hậu mãi, chính sách chăm sóc khách hàng ra sao thôi ạ. Anh/chị cứ thử dùng 1 lần bên em xem sao, em tin là sẽ không để anh/chị phải thất vọng đâu ạ.

Tỷ giá bên em tính như nào? Tính chung hay là cập nhật theo ngày?

Tỷ giá bên em cập nhật theo ngày và có trên website phía trên góc bên trái . Giá này là giá chung lên xuống theo thị trường anh/chị ạ.

IV.                Câu hỏi phát sinh sau đặt hàng, chờ hàng về

1.       Sau khi đặt hàng xong có được báo giá luôn không? Sao đơn của tôi chờ mãi không thấy được báo giá?

-          Dạ thời gian báo giá tùy thuộc vào phản hồi của nhà cung cấp ạ! Thông thường bên em sẽ báo giá ngay, trừ một số trường hợp nhà cung cấp không phản hồi nên không check được chi phí ship nội địa. Đơn này của anh/chị em sẽ chuyển lại bộ phận đặt hàng giục nhà cung cấp trả lời để báo giá sớm nhất cho anh/chị ạ!

2.       Tôi đặt hàng rồi có thể thay đổi (tăng giảm) số lượng sản phẩm được không?

-          Tăng/giảm số lượng sản phẩm cùng loại: Dạ được, anh/chị muốn tăng (giảm) lên bao nhiêu ạ? Em sẽ sửa luôn cho anh/chị => CS xin mã đơn hàng => Sửa đơn hàng => thay đổi số lương (note  rõ vào ghi chú nội dung “khách báo tăng/giảm số lượng từ… thành…), check xem nếu có phí ship TQ thì sau khi sửa xong phải chuyển trạng thái từ “chờ đặt cọc” về “chờ báo giá”

-          Tăng số lượng khác loại: (ví dụ khách muôn đặt sản phẩm đó nhưng thêm màu khác, size khác) => Hướng dẫn khách tạo đơn hàng mới

-          Thay đổi sản phẩm: Ví dụ khách đặt màu vàng nhưng giờ muốn đổi sang màu xanh thì thay đổi link sản phẩm như thế nào? => Hướng dẫn khách vào sửa đơn hàng, ở phần link sản phẩm có biểu tượng hình bút => tick vào đó, xóa link cũ đi và paste link mới vào

-          Khách muốn hủy bớt nhà cung cấp trong đơn hàng => CS vào sửa đơn hàng và chuyển số lượng của sản phẩm khách muốn hủy về 0 (note ghi chú rõ như trên)

3.       Tôi đặt nhầm, muốn hủy đơn hàng thì có được không? Có mất phí gì không?

-          Dạ nếu đơn hàng ở trạng thái “chờ báo giá” hoặc “chờ đặt cọc” thì anh/chị có thể hủy được và không mất phí gì ạ! => CS vào sửa đơn hàng => chuyển trạng thái đơn hàng thành “Đã hủy” (note rõ ghi chú)

-          Nếu đơn hàng ở trạng thái khác (đã đặt cọc, đã đặt hàng) bên em phải kiểm tra lại với bộ phận đặt hàng xem các bạn đã đặt hàng chưa và shop đã phát hàng chưa, nếu shop chưa phát hàng thì có thể hủy được ạ!

4.       Tôi muốn thay đổi trụ sở nhận hàng có được không?

-          Dạ được ạ! Em sẽ thay đổi lại giúp anh/chị ạ => CS tìm kiếm đơn hàng => tick vào biểu tượng xe tải ở bên phải (“thay đổi chi nhánh nhận hàng”) => Chọn lại trụ sở mà khách yêu cầu

5.       Tại sao tôi đặt hàng lâu rồi mà hàng vẫn đang ở trạng thái “chờ xử lý” là sao?

-          Dạ đó là do bên em chưa liên hệ được với shop hoặc đây là hàng phát chậm, shop vẫn chưa phát hàng nên để “chờ xử lý” để theo dõi ạ

6.       Tại sao trạng thái hàng “đang về kho Trung Quốc” mấy ngày rồi mà vẫn chưa về đến nơi là sao?

-          Dạ có thể do địa chỉ từ nhà cung cấp đến kho Trung Quốc bên em hơi xa, hoặc do trục trặc bên phía hãng vận chuyển. Anh/chị chờ giúp em để bên em kiểm tra lại bên kho và bên nhà cung cấp ạ! => CS hỏi Quỳnh xem đã nhận được chưa, nếu chưa thì báo bộ phận đặt hàng check với nhà cung cấp/hãng vận chuyể

7.       Tại sao tôi đã đặt cọc rồi, giờ lại báo tăng giá là sao?

-          Dạ, Em rất tiếc về trường hợp này, việc điều chỉnh, thay đổi giá là do nhà cung cấp quy định, họ sẽ áp dụng mức giá tại thời điểm đặt hàng và đặt cọc. Có thể lúc bên em báo giá cho anh/chị giá khác nhưng sau đó nhà cung cấp lại thay đổi giá. Để tránh trường hợp này bên em khuyên khách hàng nên đặt cọc nhanh nhất để tránh tình trạng tăng giá và tình trạng hết hàng ạ!

8.       Các chính sách thay đổi tỉ giá, cước cân nặng vận chuyển có thay đổi khi tôi đặt hàng không?

-          Trường hợp tay đổi tỷ giá, KT1688 Logistics sẽ áp dụng đúng tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc

VD: Hôm nay Quý khách tạo đơn tỷ giá là 3450. Vài ngày sau Quý khách mới đặt hàng, KT1688 Logistics có thông báo thay đổi tỷ giá 3550, chúng tôi sẽ tính cho Quý khách theo tỷ giá tại thời điểm Quý khách đặt cọc tiền cho đơn hàng là 3550

-          Trường hợp thay đổi cước cân nặng vận chuyển, KT1688 Logistics sẽ áp dụng tính theo bảng giá thay đổi tại thời điểm xuất hàng ra khỏi kho

VD: Tại thời điểm Quý khách đặt hàng, cước cân nặng là 15.000/kg trong thời gian chờ hàng về KT1688 Logistics tăng cước lên 2.000/kg, khi hàng về đơn hàng của Quý khách sẽ được tính theo cước cân nặng là 17.000/kg.

Tại thời điểm Quý khách đặt hàng cước cân nặng là 15.000/kg trong thời gian đợi hàng về KT1688 Logistics có chính sách giảm 2.000/kg, khi hàng về, đơn hàng của Quý khách sẽ được tính 13.000/kg.

9.       Tiền đã đặt mua hàng, nếu không mua được hàng KT Logistics sẽ trả lại trong bao lâu? Hàng về thiếu báo lại KT1688 Logistics tài khoản sẽ có tiền trả lại từ người bán sau bao lâu ?

-          Khi Quý khách đặt hàng, muốn hủy đơn lấy lại tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên giao dịch tiếp nhận đơn hàng. Nếu đơn hàng đó chưa trả tiền nhà cung cấp, nhân viên đó sẽ làm lệnh hủy và tiền sẽ hồi lại ví khách hàng ngay tại lúc đó. Nếu đơn hàng đã được giao dịch thì điều này là không thể.

-          Khi nhà cung cấp hết hàng, nhân viên đặt hàng giao dịch cập nhật trạng thái, đồng thời Quý khách sẽ nhận được tiền mua hàng của nhà cung cấp đó ngay vào ví 

-          Khi Quý khách lựa chọn dịch vụ kiểm đếm, chúng tôi nhận hàng ở kho TRUNG QUỐC sẽ tiến hành cập nhật số lượng thực kiểm đếm. Số lượng ít hơn so với số lượng Quý khách đặt mua, tiền thừa sẽ được hoàn vào ví khách hàng sau 24 giờ.

-          Quý khách lựa chọn dịch vụ không kiểm đếm. Quý khách vui lòng gửi thông tin hàng thiếu trong vòng 48 tiếng. Quá thời gian đó tỉ lệ đòi tiền và giải quyết khiếu nại sẽ giảm, nên chúng tôi khó đảm bảo quyền lợi mua hàng của Quý khách.

-          Khi người bán hoàn trả tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền vào ví của Quý khách. Thời gian khách nhận được nhanh hay chậm phụ thuộc vào thời điểm chúng tôi nhận được tiền người bán trả lại

10.   Tôi mua những món hàng giá trị cao chẳng may mất hàng, tôi có được hoàn lại tiền không?

-          Khi KT1688 Logistics làm thất lạc hàng của Quý khách, KT1688 Logistics sẽ hoàn trả 100% tiền hàng của Quý khách.

V.                  Câu hỏi phát sinh khi hàng về

1.       Hàng của tôi về rồi sao vẫn chưa nhận được tin nhắn thông báo

-          Dạ tất cả kiện hàng về bên em đều gửi tin nhắn thông báo cho khách! Có thể hàng của anh/chị vừa về nên kho bên em đang kiểm hàng và cập nhật trạng thái ạ!

Cũng có thể do nguyên nhân khách quan bên phía mạng di động, anh/chị thông cảm giúp em

2.       Hàng về tôi có thể qua lấy hàng được không? Thời gian làm việc đến mấy giờ?

-          Dạ được ạ! Anh chị vui lòng đến lấy hàng trong giờ hành chính. Thời gian làm việc như sau:

HCM: 8h00 – 12h00, 13h00 – 17h00

Trước khi đến lấy hàng, anh/chị nên gọi điện báo trước để KT1688 chuẩn bị sẵn hàng cho anh/chị ạ!

3.       Hàng của tôi về rồi, KT1688 ship hàng cho tôi, chi phí ship là bao nhiêu?

-          CS xin số điện thoại của khách (số đã đăng kí tài khoản) để kiểm tra trong phần “Kiện hàng” => Thông báo lại cho khách là có tổng cộng mấy kiện đang ở trạng thái “Đến kho Việt Nam”, xác nhận lại địa chỉ nhận hàng, chuyển nhanh hay chuyển chậm => Tạo yêu cầu giao hàng

-          Sauk hi tạo yêu cầu giao hàng, bộ phận kế toán kho sẽ liên hệ để báo công nợ và phí ship cho khách. CS có thể nắm qua chi phí ship nội thành để tư vấn luôn cho khách khi cần, thông thường phí ship nội thành là 5K/km. Ngoài ra còn có chính sách “giao hàng siêu tốc” và “giao hàng siêu rẻ”:

-          Giao hàng siêu tốc: là giao ngay, chi phí 7K/km

-          Giao hàng siêu rẻ: giao trong ngày, chi phí 4K/km

4.       Tôi đã yêu cầu ship hàng lâu rồi sao giờ vẫn chưa nhận được? cho tôi mã bill của Viettel?

-          Dạ, rất xin lỗi anh/chị, anh/chị chờ em chút để em kiểm tra xem kho chuyển hàng đi cho anh từ lúc nào ạ => CS kiểm tra với kho và báo lại khách

-          Trường hợp ship Viettel: Dạ bên em chuyển qua viettel từ ngày… anh/chị có thể theo dõi tiến trình hàng đi qua mã này…. ạ! (CS vào quản lý giao hàng, check mã bill cho khách)

5.       Tại sao cân nặng hàng của tôi lại nhiều thế? Thực tế tôi cân lên chỉ có 2kg mà KT1688  tính 5kg là sao?

-          Dạ bên em có hai cách tính cân nặng là: cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi ạ!  Công thức tính cân nặng quy đổi = dài * rộng* cao/6000. Anh/chị có thể kiểm tra lại kích thước kiện hàng xem bên em tính đúng chưa ạ? Nếu chưa anh/chị cho em xin lại kích thước thực tế của kiện hàng anh/chị vừa nhận được để em kiểm tra lại với kho ạ!

6.       Tôi đặt 2 đơn hàng khác nhau nhưng sản phẩm cùng shop, phát cùng 1 kiện thì tôi chỉ phải trả 1 lần phí cân nặng đúng không?

-          Đúng. Thông thường, KT1688 sẽ tính cân nặng của kiện hàng đó, sau đó chia đôi ra cho 2 đơn hàng anh/chị đã đặt ạ! Ví dụ: 2 đơn hàng shop phát cùng 1 kiện, cân nặng của kiện đó là 1kg thì trên hệ thống, mỗi kiện của 1 đơn sẽ được tính cân nặng là 0.5kg

7.       Nghe nói KT1688 tính cân nặng theo từng kiện hàng. Đơn hàng của tôi shop đóng thành nhiều kiện nhưng hàng về cùng 1 lúc, KT1688 có gộp vào để tính cân nặng giúp tôi không hay sẽ tách ra từng kiện?

-          với đơn hàng của anh/chị gồm nhiều sản phẩm, và về làm nhiều đợt thì hàng về tới đâu công ty sẽ tính phí tới đó. Phí vận chuyển sẽ tính theo số hàng về của khách trong một thời điểm chứ không tính theo tổng đơn hàng. Như vậy nếu cùng 1 đơn và các kiện về cùng một lúc thì sẽ được gộp vào ạ! Còn khác đơn sẽ không được

B.      Tư vấn dịch vụ ký gửi hàng

1.       Tư vấn cho tôi về dịch vụ ký gửi hàng

-          Dạ dịch vụ ký gửi hàng tức là anh/chị tự làm việc và mua hàng với nhà cung cấp, sau đó yêu cầu nhà cung cấp ship hàng đến địa chỉ kho TQ của bên em, bên em sẽ chuyển hàng về cho anh/chị

2.       Khi sử dụng dịch vụ ký gửi hàng, tôi phải trả những chi phí gì?

-          Dạ chi phí bắt buộc là phí vận chuyển từ kho TQ về kho VN, tính theo cân nặng.

-          Ngoài ra anh/chị có thể lựa chọn thêm dịch vụ kiểm đếm/ dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ đóng kiện

-          Chi phí chi tiết anh/chị vui lòng tham khảo ở link sau: https://www.kt1688.net/bang-gia-ky-gui-hang

3.       Hướng dẫn cho tôi quy trình ký gửi hàng

-          Anh/chị vui lòng tham khảo hướng dẫn trong link dưới đây ạ! https://www.kt1688.net/tao-don-ky-gui

4.       Mã vận đơn và hãng vận chuyển tôi lấy ở đâu?

-          Dạ anh/chị vui lòng hỏi lại nhà cung cấp ạ! Sau khi nhà cung cấp gửi hàng sẽ có mã vận đơn và thông tin hãng vận chuyển ạ

5.       Khi xảy ra rủi ro, KT1688 có đền bù tiền hàng cho tôi không?

-          Nếu anh/chị có đăng kí dịch vụ bảo hiểm của KT1688, KT1688 sẽ đền bù 5 lần cước vận chuyển của đơn hàng ạ!

6.       KT1688 nhận vận chuyển, ký gửi những mặt hàng nào?

KT1688 Logistics nhận vận chuyển tất cả các mặt hàng từ Trung Quốc về Việt Nam ngoài các sản phẩm sau đây:

-          Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh. Các loại bột.

-          Các mặt hàng thực phẩm chức năng ( nước hoa, đồ ăn, thuốc , dung dịch ... )

-          Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. ( súng , đao , kiếm , dao kéo.... )

-          Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, Vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

-          Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

-          Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

-          Sinh vật sống.

C.      Tư vấn về dịch vụ đổi tiền

KT1688 cung cấp dịch vụ chuyển tiền Việt Trung uy tín, an toàn, tiện lợi. Với tỷ giá nhân dân tệ (CNY-RMB) chuẩn và cập nhật hàng ngày, tất cả đều trên hệ thống của KT1688.

* Cách quy đổi tiền Trung Quốc sang tiền Việt Nam (CNY,RMB >> VND):

B1:   Số tiền Trung*tỷ giá=Tổng tiền Việt Nam (Phí 1 lần chuyển là 50 CNY)

B2:    Quý khách vui lòng gửi tiền vào tài khoản Trung Quốc sau:

      * 农业银行:622.848.282.834.622.2278 -

   B3:   Cung cấp tài khoản Việt Nam cần chuyển đến cho chúng tôi qua tin nhắn, email, Facebook,..... Sau cho KT1688 Logistics sẽ chuyển ngay đến tài khoản người cần nhận tiền.

* Cách quy đổi tiền Việt Nam sang Trung Quốc (VND >> CNY,RMB):

 B1    Số tiền Việt/tỷ giá=Tổng tiền Trung Quốc (Phí 1 lần chuyển là 50 CNY)

 B2:    Quý khách vui lòng chuyển khoản vào 1 trong các tài khoản Việt Nam sau: 

B3: Cung cấp tài khoản bên Trung Quốc cần nhận tiền qua tin nhắn, wechat, zalo, facebook,...... sau khi KT1688 nhận được tiền tại tài khoản Trung Quốc ngay lập tức sẽ chuyển khoản sang tài khoản quý khách yêu cầu.

Ghi chú: Yuan Trung Quốc là tiền tệ Trung Quốc (CN, CHN). Đồng Việt Nam là tiền tệ Việt Nam (Việt Nam, VN, VNM). Yuan Trung Quốc còn được gọi là Yuans, Nhân dân tệ, và Đồng Nhân dân tệ. Ký hiệu CNY có thể được viết Y, , và . Ký hiệu VND có thể được viết D, và ₫. Yuan Trung Quốc được chia thành 10 jiao or 100 fen. Tỷ giá hối đoái Yuan Trung Quốc cập nhật lần cuối vào ngày 23 tháng Năm 2016 từ Quỹ Tiền tệ Quốc tế. Tỷ giá hối đoái Đồng Việt Nam cập nhật lần cuối vào ngày 23 tháng Năm 2016 từ Bloomberg. Yếu tố chuyển đổi CNY có 6 chữ số có nghĩa.

D.      Chính sách giải quyết khiếu nại dịch vụ

1.       Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

-          Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.

2.       Hướng dẫn tạo đơn khiếu nại

-          Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn trạng thái khiếu nại, lựa chọn link hàng cần khiếu nại sau đó điền thông tin, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…

-          Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao.

3.       KT1688 phản hồi thông tin cho tôi ở đâu? Sau khi khiếu nại bao lâu thì KT1688 phản hổi lại?

-           KT1688 Logistics sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng.

-          Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

-          Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.

-          Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

·         Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba gồm (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển…): KT1688 Logistics sẽ  phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

·         Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính KT1688 Logistics, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

4.       KT1688 sẽ bồi thường cho tôi như thế nào?

v  Trong trường hợp KT1688 Logistics thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

-          Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu;

-          Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu;

v  Trong trường hợp KT1688 Logistics thực hiện không đúng cam kết dịch vụ kiểm hàng:

-          Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí kiểm hàng đối với các sản phẩm thiếu;

-          - Hoặc thỏa thuận bồi thường đối với các sản phẩm kiểm hàng không phát hiện được các lỗi sai theo quy định;

v  Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của KT1688 Logistics hoặc đơn vị vận chuyển: bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan;

v  Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

-          Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí đóng gói nếu lỗi phát sinh do KT1688 Logistics không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của Quý khách;

-          Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí vận chuyển chênh lệch nếu lỗi phát sinh do KT1688 Logistics không thực hiện đúng các yêu cầu vận chuyển hợp lý của Quý khách;

-          Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển

v  Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:

-          Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/ chia sẻ với Quý khách đối với những trường hợp hỏng hóc không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.

-          Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.

v  Đối với các đơn hàng ký gửi

-          Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp của Quý khách, cũng không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho các đơn hàng ký gửi. Hàng hóa của Quý khách được Nhà cung cấp vận chuyển đến, chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai. Vì vậy chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng của hàng hoá. Trong trường hợp mất hàng, chúng tôi bồi thường cho Quý khách gấp 3 lần số tiền vận chuyển.

E.       Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ

-          Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của KT1688 Logistics: Đối với các khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ Quý khách xử lý.

-          KT1688 Logistics yêu cầu Quý khác hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại NCC

-          Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử: KT1688 Logistics sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

-          Trong một số trường hợp,KT1688 Logistics sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC, ví dụ như: Quý khác đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, KT1688 Logistics chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Quý khách không đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm hàng,…

F.       Các lưu ý cần thiết

-          KT1688 Logistics thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn & vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với KT1688 Logistics khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.

-          Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, KT1688 Logistics không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.

-          Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, KT1688 Logistics sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.